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2024年11月1日,欧赛斯举办了一年一度的学习日,主题是《思维思维的能力》。学日期期间,通过大家的深度讨论和头脑风暴,欧赛斯总结了为客户长期服务的精华思想和实践经验,并且总结出「客户持续深度服务双双大351模型」。
2024年经济发展进入了“逆周期”阶段,企业的竞争环境进一步内卷,市场也进入到淘汰洗牌的阶段,企业的经营也更务实、更注重现金流、更加需要实效性。
外部的市场越寒冷,我们欧赛斯服务客户要做到四个“更加”——“更加热情、更加干货、更加深度、更加落地”,才能为处于“逆周期”的客户添上更多“柴火”,积极帮助客户增添“品牌营销火焰之力”,提高竞争力。
关于上图的「客户持续深度服务双双大351模型」,我们下面说明一下,包括如下层次:
「客户持续深度服务双双大351模型」,其中 双—指“双锁定”,双大—指两个大,“大战略、大创意”。
主要战略目标是帮助客户发起一场“大战略/大创意”,在细分品类树立品牌形象、构筑品牌壁垒,做到“大战略”方向正确,达到提高品牌势能、提升品牌声量的效果和目标。
要达到第一步的战略目标,需要“课题明确、共识统一”,为客户设定市场之间的竞争“大课题”,进一步落实到具体的“战略共识和战略解码”等落地动作。
课题需高层、中层、基层各层热情参加并明确共识,达到“统一思想、统一目标”的效果。具体需要客户完成“PFO”三个步骤。
FIT,指战略和营销配称要务,关键动作落地指南;包括关键的营销4P落地策略。
服务内容有“28尖捅破天——战略尖刀工具”,落实要“内容扎实、步步为营”、营销增长要务措施要达到“双峰快猛狠”明确效果。
“351”模型中,“3”指,“三硬实力”,包括“峰值创作、峰值体验、28尖捅破天”;
“5”指, 5个软实力(领导老板、高层结盟、多层对接、沉默成本、背锅侠/垫脚石);
通过欧赛斯的体系化、深度化的品牌战略和增长要务的落地服务,让客户体验到“峰值创作、峰值体验”,让我们28“尖”刀(尖的战略/尖的商业模式/尖的战略符号等)的每个“尖”的特色,刺破市场,助力客户占据品类“山头”,最后能在客户的大脑心智中留下深刻印记。
通过五个软实力:即服务客户的5个方面能力事项——“领导老板、高层结盟、多层对接、沉默成本、背锅侠/垫脚石”等,达到如下深度服务目标:
实现与管理层内部各层级顺畅沟通,达成品牌营销咨询的目标,获得客户的最高满意认可,达到甲乙双方“互信融合”的最高信任。
用户端——董事长、总经理/副总裁、总监、经理级、业务执行层,和服务端——欧赛斯项目五个任务分工负责人(CEO、群总监、咨询总监/美指、项目经理/资深设计师、策划/设计师)之间多渠道互相沟通,达到“目标共识、责任共担、任务补位、信息同步、工作共创”的理想沟通结果,最终高效/高质助力客户完成了规划的预期市场目标。
“一体两翼新预期”,“一体”指“新课题、新期待”,“两翼”指“引导力、共创力”。
具体落实到服务内容,就是欧赛斯服务客户要输出落地的“品牌战略和经营销售的策略”,在复杂的市场之间的竞争环境下,积极引导客户、与客户共创,帮助客户创新研发“新课题”、助力客户达标完成“新期待”市场目标;
通过上述欧赛斯输出的“超硬干货、综合教练、导师价值”强实力服务,最终为客户创造综合让渡价值(包括:品牌价值、产品价值、业绩价值、体验价值等),超出客户的心理目标预期,让客户感觉到“超额价值”、体验到“超值、太划算”,从而内心深度认同和接纳欧赛斯,达到客户次年愿意续约、长期续约合作的目标,成为欧赛斯的“老客户”。
上述服务模型的六个层次,既是欧赛斯为客户提供的品牌战略深度价值服务内容,也是从客户角度来说,让客户获得“价值体验、峰值体验”的超值服务,且达到双方规划的预期目标。
综上,「 双双大351深度服务模型」,既是深度服务客户的纲要,也从宏观战略到中观策略、到微观要务各个层次,提纲挈领、精华总结阐述了:
欧赛斯以“客户为本”、高效实施的「 双双大351深度服务模型」,达到了“品牌战略体系、全面帮服引导、两方共创高效、峰值创作精深、峰值体验良好”的深度合作目标。
从案例服务的角度来看,我们欧赛斯服务的“孩子王、五仁汤圆家、易太食品、白象食品、湘潭铺子”等客户项目,都在不同的角度,使用了「双双大351深度服务客户模型」里的“大战略”、“大创意”、“尖刀战术”等,润物细无声的在项目服务中体现出了“高度战略、体系服务、高效落地、深度信任”的综合价值。
上述「客户持续深度服务双双大351模型」,既是深度服务纲要,也精华总结了欧赛斯“以客户为本”的“品牌战略、全面帮服、两方共创、双峰体验”的服务步骤内容。
战略重新定位:从产品零售商定位为“育儿顾问”一站式服务平台(育婴生活方式品牌),一举跨入了广阔的蓝海市场。
欧赛斯助力孩子王打造了“育儿顾问”服务品牌,重新创意设计了品牌VI体系。成功对接年轻妈妈“不知道怎么做妈妈”核心痛点,以“当妈妈可以很简单”走心话语体系迅速获得消费者认可,并针对“育儿顾问”定位,助力公司成立了完善的育儿顾问企业内部体系。
欧赛斯助力孩子王“育儿顾问”品牌的广泛出街,帮企业成功策划了“行业品牌战略级公关峰会”,通过第一届母婴零售行业领袖峰会“更懂你+”、第二届母婴零售行业领袖峰会“新育儿+”,一举奠定了孩子王的行业领导地位,创造了“育儿顾问”的品牌传奇。
孩子王的“新品类、新品牌、新视觉,新战略”,“育儿顾问”服务品牌化,是中国母婴行业的颠覆式创新定位。
购买育儿顾问专属服务的黑金PLUS会员数量直线上升,ARPU值是普通会员的6倍,购物频次3.5倍。
欧赛斯服务过程中,为XX 著名国货食品公司可以提供了“0”添加的速冻水饺的“大战略”,并实施了具体样板市场测试大策略—“6试3定1张表”及“三个先”、“四个原点”的经营销售的策略。
“三个先”—“先宝妈人群、后精英白领”,“先精品超市、后连锁超市”,“先高线城市、后低线城市”;
通过上述大战略及相应的策略,有效的提升了产品在样板市场的测试效果,为改进新产品提供了巨大的市场测试价值,有利促进了产品优化和渠道的顺利建立。
欧赛斯帮助五仁汤圆家,切割培训市场,实施了“一刀切入软实力”的青少年教育大战略,“占领软实力教育第一品牌地位”,为其实施了市场“品类创新55422”落地策略;
取得成果:五仁汤圆家——软实力新品类创新增长,2022年业绩增长7倍,2023年底业绩增长了3~5倍。
欧赛斯为易太食品提供了大单品战略,大战略转化成大创意—“金厨帽”;实施了第三个大单品战略“首抓扇子骨”,转化的大创意“首抓扇子骨——121齐步走”;
获得成果:在预制菜行业竞争白热化之前,欧赛斯早早谋篇布局,提前为易太打造了战略大单品“首抓扇子骨”,16个月后成功破亿,成为继蚝油牛柳、酱香脆口条之后的第三支超级大单品。
在市场竞争“风雨来临”之前,为公司培养了“可打群架”的大单品产品军团,提高了市场竞争力,牢牢夯实竞争壁垒,全面拉升了易太全盘销量;品牌落地三年,业绩增长185%。
第二,“PFO”课题明确,共识统一,包括战略规划、战略共识和战略解码(包括营销落地)
1、欧赛斯深度服务湘潭铺子项目:品牌战略5年规划及营销策略、竞争战略落地等;
1)一个品类创新就赚钱;五仁汤圆家——软实力新品类创新增长,2022年业绩增长7倍,2023年底业绩增长了3~5倍;
2)一套商业模式就赚钱;欧赛斯协助华夏长寿,做产业互联网商业模式创新,打造商业模式创新的战略机会。助力其和合作伙伴挖掘未来30年万亿黄金市场。
3)一套企业形象就赚钱;天正电气—您信赖的数字化电气系统企业形象,一年净利润增长258%。
6)一个战略符号就赚钱;瑶珍大米“珍”的战略符号,实现品牌升级,招商率大幅提升
7)一个品牌战略就赚钱;好博HOPO,“最适合中国气候的门窗五金”品牌战略;2022年到23财年业绩提升25%
8)一个战略纹样就赚钱;红官窑——嫁接奢侈品的纹样经济学,战略落地一年业绩增长50%
9)一个战略IP就赚钱;品牌落地的人格化的载体——三棵树“小森”,提升三棵树品牌声量
11)一套气质美学就赚钱;蘭啵旺:新先锋国风主义兰州牛肉面,战略落地3个月业绩增长100%
12)一套货盘规划就赚钱;助农米业贺四喜—以天下好米统领4大业务板块,确定品牌发展路线)一套产品包装就赚钱;裕鲜舫——突显“深海野游大黄鱼”的非买不可的产品超级价值体系
14)一大产品卖点就赚钱;侨新1950——功夫酿“净、纯、甘、香”,升级品牌形象
15)一个渠道策略就赚钱;易太食品——渠道下沉,启动五大铺面计划,促进业绩增长
16)一次招商大会就赚钱;国信水产——新品牌首次招商大会,当日现场签约额破亿
17)一套价盘规划就赚钱;红官窑——裙摆型价盘优化为纺锤型,提升中高档比例,业绩大幅上升
18)一轮渠道招商就赚钱;大将军瓷砖百城万店营销战役,落地1年招商200+
20)一个企业战略就赚钱:天正电气——“您信赖的数字化电气系统”服务战略落地,一年净利润增长258%。
21)一个赛道切换就赚钱;BOTTLEDJOY吨吨:切换到超酷健康饮水新生活方式潮流用具赛道,第一年1.5亿,第二年业绩增长1.5倍;
22)一个样板市场就赚钱;大将军比附一线)一次品牌发布就赚钱;天正电气品牌发布会,成功实施品牌升级
24)一大公关大会就赚钱;天正电气公关大会——占领制高点,抢占行业线)一轮广告战役就赚钱;啄木鸟——窗口期饱和度攻击占位增长,年度业绩增长60%
26)一个终端动作就赚钱;啄木鸟——窗口期饱和度攻击占位增长,年度业绩增长60%
28)一轮内容营销就赚钱:三棵树——“健康+”内容营销Campaign,新品大卖2.2亿
上述具体的案例内容能咨询公司公众号及查询知乎(「伟大的年年卖货 - 经济下行期间,如何领尖、外卷、建立企业增长飞轮」主题演讲全程实录 - 知乎)。
欧赛斯案例总结的28尖,在企业战略、品牌战略、商业模式、4P(产品、定价、营销、渠道)等方面实现了“大尖带小尖、一尖到底、处处领尖”品牌战略体系化竞争优势。
综上,欧赛斯的「客户持续深度服务双双大351模型」,深刻总结了在未来激烈竞争环境下,作为品牌咨询服务公司,为行业树立了为客户服务的“持续深度综合价值服务”的高标准。
而达到这个“高标、精细、深度、效能、共创、引导、融合”七星级服务标准,才能真正为客户创造出最大的商业经济价值,让客户感觉“真值、超值”,获得“峰值体验、峰值价值”,助力客户公司实现商业领尖“第一”或者“唯一”的领尖竞争优势。欧赛斯正倡导行业致力达到上述七星级深度服务标准,引领行业及友商“提升内功、提高价值、提升品牌”,提高行业头部品牌全案服务商的专业服务综合价值,让客户达到真正的超值满意。
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