2024年11月1日，欧赛斯举办了一年一度的学习日，主题是《思维思维的能力》。学日期期间，通过大家的深度讨论和头脑风暴，欧赛斯总结了为客户长期服务的精华思想和实践经验，并且总结出「客户持续深度服务双双大351模型」。

　　2024年经济发展进入了“逆周期”阶段，企业的竞争环境进一步内卷，市场也进入到淘汰洗牌的阶段，企业的经营也更务实、更注重现金流、更加需要实效性。

　　外部的市场越寒冷，我们欧赛斯服务客户要做到四个“更加”——“更加热情、更加干货、更加深度、更加落地”，才能为处于“逆周期”的客户添上更多“柴火”，积极帮助客户增添“品牌营销火焰之力”，提高竞争力。

　　关于上图的「客户持续深度服务双双大351模型」，我们下面说明一下，包括如下层次：

　　「客户持续深度服务双双大351模型」，其中 双—指“双锁定”，双大—指两个大，“大战略、大创意”。

　　主要战略目标是帮助客户发起一场“大战略/大创意”，在细分品类树立品牌形象、构筑品牌壁垒，做到“大战略”方向正确，达到提高品牌势能、提升品牌声量的效果和目标。

　　要达到第一步的战略目标，需要“课题明确、共识统一”，为客户设定市场之间的竞争“大课题”，进一步落实到具体的“战略共识和战略解码”等落地动作。

　　课题需高层、中层、基层各层热情参加并明确共识，达到“统一思想、统一目标”的效果。具体需要客户完成“PFO”三个步骤。

　　FIT，指战略和营销配称要务，关键动作落地指南；包括关键的营销4P落地策略。

　　服务内容有“28尖捅破天——战略尖刀工具”，落实要“内容扎实、步步为营”、营销增长要务措施要达到“双峰快猛狠”明确效果。

　　“351”模型中，“3”指，“三硬实力”，包括“峰值创作、峰值体验、28尖捅破天”；

　　“5”指， 5个软实力（领导老板、高层结盟、多层对接、沉默成本、背锅侠/垫脚石）；

　　通过欧赛斯的体系化、深度化的品牌战略和增长要务的落地服务，让客户体验到“峰值创作、峰值体验”，让我们28“尖”刀（尖的战略/尖的商业模式/尖的战略符号等）的每个“尖”的特色，刺破市场，助力客户占据品类“山头”，最后能在客户的大脑心智中留下深刻印记。

　　通过五个软实力：即服务客户的5个方面能力事项——“领导老板、高层结盟、多层对接、沉默成本、背锅侠/垫脚石”等，达到如下深度服务目标：

　　实现与管理层内部各层级顺畅沟通，达成品牌营销咨询的目标，获得客户的最高满意认可，达到甲乙双方“互信融合”的最高信任。

　　用户端——董事长、总经理/副总裁、总监、经理级、业务执行层，和服务端——欧赛斯项目五个任务分工负责人（CEO、群总监、咨询总监/美指、项目经理/资深设计师、策划/设计师）之间多渠道互相沟通，达到“目标共识、责任共担、任务补位、信息同步、工作共创”的理想沟通结果，最终高效/高质助力客户完成了规划的预期市场目标。

　　“一体两翼新预期”，“一体”指“新课题、新期待”，“两翼”指“引导力、共创力”。

　　具体落实到服务内容，就是欧赛斯服务客户要输出落地的“品牌战略和经营销售的策略”，在复杂的市场之间的竞争环境下，积极引导客户、与客户共创，帮助客户创新研发“新课题”、助力客户达标完成“新期待”市场目标；

　　通过上述欧赛斯输出的“超硬干货、综合教练、导师价值”强实力服务，最终为客户创造综合让渡价值（包括：品牌价值、产品价值、业绩价值、体验价值等），超出客户的心理目标预期，让客户感觉到“超额价值”、体验到“超值、太划算”，从而内心深度认同和接纳欧赛斯，达到客户次年愿意续约、长期续约合作的目标，成为欧赛斯的“老客户”。

　　上述服务模型的六个层次，既是欧赛斯为客户提供的品牌战略深度价值服务内容，也是从客户角度来说，让客户获得“价值体验、峰值体验”的超值服务，且达到双方规划的预期目标。

　　综上，「 双双大351深度服务模型」，既是深度服务客户的纲要，也从宏观战略到中观策略、到微观要务各个层次，提纲挈领、精华总结阐述了：

　　欧赛斯以“客户为本”、高效实施的「 双双大351深度服务模型」，达到了“品牌战略体系、全面帮服引导、两方共创高效、峰值创作精深、峰值体验良好”的深度合作目标。

　　从案例服务的角度来看，我们欧赛斯服务的“孩子王、五仁汤圆家、易太食品、白象食品、湘潭铺子”等客户项目，都在不同的角度，使用了「双双大351深度服务客户模型」里的“大战略”、“大创意”、“尖刀战术”等，润物细无声的在项目服务中体现出了“高度战略、体系服务、高效落地、深度信任”的综合价值。

　　上述「客户持续深度服务双双大351模型」，既是深度服务纲要，也精华总结了欧赛斯“以客户为本”的“品牌战略、全面帮服、两方共创、双峰体验”的服务步骤内容。

　　战略重新定位：从产品零售商定位为“育儿顾问”一站式服务平台（育婴生活方式品牌），一举跨入了广阔的蓝海市场。

　　欧赛斯助力孩子王打造了“育儿顾问”服务品牌，重新创意设计了品牌VI体系。成功对接年轻妈妈“不知道怎么做妈妈”核心痛点，以“当妈妈可以很简单”走心话语体系迅速获得消费者认可，并针对“育儿顾问”定位，助力公司成立了完善的育儿顾问企业内部体系。

　　欧赛斯助力孩子王“育儿顾问”品牌的广泛出街，帮企业成功策划了“行业品牌战略级公关峰会”，通过第一届母婴零售行业领袖峰会“更懂你+”、第二届母婴零售行业领袖峰会“新育儿+”，一举奠定了孩子王的行业领导地位，创造了“育儿顾问”的品牌传奇。

　　孩子王的“新品类、新品牌、新视觉，新战略”，“育儿顾问”服务品牌化，是中国母婴行业的颠覆式创新定位。

　　购买育儿顾问专属服务的黑金PLUS会员数量直线上升，ARPU值是普通会员的6倍，购物频次3.5倍。

　　欧赛斯服务过程中，为XX 著名国货食品公司可以提供了“0”添加的速冻水饺的“大战略”，并实施了具体样板市场测试大策略—“6试3定1张表”及“三个先”、“四个原点”的经营销售的策略。

　　“三个先”—“先宝妈人群、后精英白领”，“先精品超市、后连锁超市”，“先高线城市、后低线城市”；

　　通过上述大战略及相应的策略，有效的提升了产品在样板市场的测试效果，为改进新产品提供了巨大的市场测试价值，有利促进了产品优化和渠道的顺利建立。

　　欧赛斯帮助五仁汤圆家，切割培训市场，实施了“一刀切入软实力”的青少年教育大战略，“占领软实力教育第一品牌地位”，为其实施了市场“品类创新55422”落地策略；

　　取得成果：五仁汤圆家——软实力新品类创新增长，2022年业绩增长7倍，2023年底业绩增长了3~5倍。

　　欧赛斯为易太食品提供了大单品战略，大战略转化成大创意—“金厨帽”；实施了第三个大单品战略“首抓扇子骨”，转化的大创意“首抓扇子骨——121齐步走”；

　　获得成果：在预制菜行业竞争白热化之前，欧赛斯早早谋篇布局，提前为易太打造了战略大单品“首抓扇子骨”，16个月后成功破亿，成为继蚝油牛柳、酱香脆口条之后的第三支超级大单品。

　　在市场竞争“风雨来临”之前，为公司培养了“可打群架”的大单品产品军团，提高了市场竞争力，牢牢夯实竞争壁垒，全面拉升了易太全盘销量；品牌落地三年，业绩增长185%。

　　第二，“PFO”课题明确，共识统一，包括战略规划、战略共识和战略解码（包括营销落地）

　　1、欧赛斯深度服务湘潭铺子项目：品牌战略5年规划及营销策略、竞争战略落地等；

　　1）一个品类创新就赚钱；五仁汤圆家——软实力新品类创新增长，2022年业绩增长7倍，2023年底业绩增长了3~5倍；

　　2）一套商业模式就赚钱；欧赛斯协助华夏长寿，做产业互联网商业模式创新，打造商业模式创新的战略机会。助力其和合作伙伴挖掘未来30年万亿黄金市场。

　　3）一套企业形象就赚钱；天正电气—您信赖的数字化电气系统企业形象，一年净利润增长258%。

　　6）一个战略符号就赚钱；瑶珍大米“珍”的战略符号，实现品牌升级，招商率大幅提升

　　7）一个品牌战略就赚钱；好博HOPO，“最适合中国气候的门窗五金”品牌战略；2022年到23财年业绩提升25%

　　8）一个战略纹样就赚钱；红官窑——嫁接奢侈品的纹样经济学，战略落地一年业绩增长50%

　　9）一个战略IP就赚钱；品牌落地的人格化的载体——三棵树“小森”，提升三棵树品牌声量

　　11）一套气质美学就赚钱；蘭啵旺：新先锋国风主义兰州牛肉面，战略落地3个月业绩增长100%

　　12）一套货盘规划就赚钱；助农米业贺四喜—以天下好米统领4大业务板块，确定品牌发展路线）一套产品包装就赚钱；裕鲜舫——突显“深海野游大黄鱼”的非买不可的产品超级价值体系

　　14）一大产品卖点就赚钱；侨新1950——功夫酿“净、纯、甘、香”，升级品牌形象

　　15）一个渠道策略就赚钱；易太食品——渠道下沉，启动五大铺面计划，促进业绩增长

　　16）一次招商大会就赚钱；国信水产——新品牌首次招商大会，当日现场签约额破亿

　　17）一套价盘规划就赚钱；红官窑——裙摆型价盘优化为纺锤型，提升中高档比例，业绩大幅上升

　　18）一轮渠道招商就赚钱；大将军瓷砖百城万店营销战役，落地1年招商200+

　　20）一个企业战略就赚钱：天正电气——“您信赖的数字化电气系统”服务战略落地，一年净利润增长258%。

　　21）一个赛道切换就赚钱；BOTTLEDJOY吨吨：切换到超酷健康饮水新生活方式潮流用具赛道，第一年1.5亿，第二年业绩增长1.5倍；

　　22）一个样板市场就赚钱；大将军比附一线）一次品牌发布就赚钱；天正电气品牌发布会，成功实施品牌升级

　　24）一大公关大会就赚钱；天正电气公关大会——占领制高点，抢占行业线）一轮广告战役就赚钱；啄木鸟——窗口期饱和度攻击占位增长，年度业绩增长60%

　　26）一个终端动作就赚钱；啄木鸟——窗口期饱和度攻击占位增长，年度业绩增长60%

　　28）一轮内容营销就赚钱：三棵树——“健康+”内容营销Campaign，新品大卖2.2亿

　　上述具体的案例内容能咨询公司公众号及查询知乎（「伟大的年年卖货 - 经济下行期间，如何领尖、外卷、建立企业增长飞轮」主题演讲全程实录 - 知乎）。

　　欧赛斯案例总结的28尖，在企业战略、品牌战略、商业模式、4P（产品、定价、营销、渠道）等方面实现了“大尖带小尖、一尖到底、处处领尖”品牌战略体系化竞争优势。

　　综上，欧赛斯的「客户持续深度服务双双大351模型」，深刻总结了在未来激烈竞争环境下，作为品牌咨询服务公司，为行业树立了为客户服务的“持续深度综合价值服务”的高标准。

　　而达到这个“高标、精细、深度、效能、共创、引导、融合”七星级服务标准，才能真正为客户创造出最大的商业经济价值，让客户感觉“真值、超值”，获得“峰值体验、峰值价值”，助力客户公司实现商业领尖“第一”或者“唯一”的领尖竞争优势。欧赛斯正倡导行业致力达到上述七星级深度服务标准，引领行业及友商“提升内功、提高价值、提升品牌”，提高行业头部品牌全案服务商的专业服务综合价值，让客户达到真正的超值满意。

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